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导游实习报告

2022-04-18    阅读:36

导游实习报告一篇优秀的导游演讲一定要内容丰富,融合各种知识,旁证引用,融会贯通。从历史到现实,从传说到民间传说,要能畅所欲言。这是导游培训的实习报告,大家一起看看吧!查看更多导游实习报告。

导游培训报告范文精选

实训目的:通过实训,理论联系实际,更好的理解专业知识,达到学以致用的目的。

培训内容:通过掌握和准备背景知识以及老师在课堂上传授的相关技能,可以更好的写导游词。

期待已久的导游培训周终于开始了。刚开始的时候,所有学员都分两部分,一部分是想拿导游证的同学,一部分是不拿导游证的同学。而且我不拿导游证,所以被分到非考班。但是在培训期间,我们非考证班和考证班的学生培训内容是不一样的。我们非考证班的培训内容主要是导游词的创作。

因为游客来到一个陌生的地方,不了解当地人的审美,不懂得欣赏风景的美,很难领略到人文景观的内在魅力,更谈不上风情无限的神秘和人的感受。所以他们希望有一个熟悉当地情况的人给他们指路和介绍,游客想用的人应该是导游。

导游的工作是告诉游客他们应该具备的审美标准,介绍相关知识,告诉他们美在哪里,指导他们欣赏某个景点的美,帮助他们欣赏美,使观光活动取得成效,宣传旅游景点的独特优势。因此,导游词的质量直接影响到导游服务的质量。所以导游词的创作一定不能掉以轻心。

要写好导游词,掌握丰富的信息是非常重要的,包括现实的和历史的。只有在大量数据的基础上进行整理加工,去伪存真,再创造,写出有自己特色的导游词。

有时书本知识和实际情况有差异,所以我们经常去实地写符合实际情况的引导词,并在以后的引导讲解过程中不断修改和丰富。

一篇好文章除了要求结构严谨、层次分明、主次分明、文笔流畅之外,还必须注意以下几点:

1.一个优秀的导游词一定要内容丰富,融会各种知识,旁证引用,融会贯通。从历史到现实,从传说到民间传说,要能畅所欲言。

2、导游词的内容必须正确、有说服力,避免造假。如果导游词传达了错误的信息,游客一旦发现,就会感到受骗上当,进而可能完全否定一个国家一个地方的旅游服务。

3.注意口语化,多用口语词,当然要有通俗易懂的书面语,但要避免难写的词和音节;用短句代替长句,这样可以说得工整流畅,听起来简单易懂。但是,强调导游词的口语化并不意味着你可以胡说八道,而不是规范语言。

4.导游词要生动易懂,能引起游客的注意,激发游客的享受。

5.导游词中使用的传说和故事必须是精华,与景观密切相关,并与新解释的内容紧密结合。

6.导游词中适当运用隐喻、类比、夸张、象征等手法,可以把静态的变成活动的,把无生命的变成活的,把抽象的变成具体的,把死的景观变成活的画面,从而产生浓厚的兴趣,如:& ldquo有人说三峡像一幅取之不尽用之不竭的山水画卷,有人说三峡是一个多姿多彩的文化艺术长廊。我们说三峡更像是一部辉煌的交响乐。它由& lsquo瞿唐雄、吴夏秀、西陵保险公司;这三种具有不同旋律和节奏的快乐由& rdquo。在导游的演讲《畅谈长江》中,用了四个生动的比喻来表现长江三峡的这种美。

7.导游词的语言要文明、友好、有人情味,要深情、有礼貌,让游客在听完之后享受音乐,感受温暖。

8.每个景点都有一个有代表性的景观,每个景观都有反映其特色的内容。导语一定要在综合护理的情况下突出重点。

9、一定要注意提高档次,一要强调思想档次。导游的讲解是向国内外游客介绍壮丽的中国土地、勤劳的中国人民及其伟大的创造;到处宣扬中国古代文明和民族风俗;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就,帮助外国游客更多地了解中国,帮助国内游客更好地了解祖国和人民。因此,弘扬爱国主义精神是导游义不容辞的责任。例如,陈的《四川茶馆》导游深刻地宣传了古老而灿烂的中国文化,充满了浓浓的乡愁;贺麟的《郑州黄河旅游区导游词》既介绍了历史悠久的黄河壮美传,又通过新旧社会的对比凸显了这一点。一个控制黄河的国家。的主题。第二,要注意文学品位。导游词的语言要规范,用词要流畅,结构要严谨,内容介绍要有逻辑性。这是导游演讲的基本要求。如果恰当地引用经典,在导游词的重点地方使用一两句诗词或名言,导游词的文学品味会大大提高。但如果故弄玄虚,引用经典太多,名句太多,引导词就高深莫测,结果适得其反。

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一、实习概述

实习时间:7月20xx至10月20xx。

目的:了解旅行社管理流程,掌握导游业务。

实习内容:随团学习导游技能,了解旅行社各部门的工作流程,独立出去带团。

第二,说说导游

导游服务是旅游服务的一个组成部分,它产生于旅游活动的发展过程中,并随着旅游活动的发展而发展。导游服务是一项高智能、高技能的服务,贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中,我对导游服务有了更深入的了解。

(一)、首先我想谈谈对导游的理解:

导游是一种职业,一种技能,一门艺术,一门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的支柱,导游是旅行社的门面和旗帜。好的旅行社一定要有好的导游,导游是旅行社的支柱。有专业导游,也有业余导游。俗话说,& ldquo有360行,每一行的第一个数字是& rdquo,现在似乎远不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某个专业领域最好的。什么是最好的?他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。当导游的主要特点是思维方式独特、表达能力强、效率高、适应性强。同时要有职业素养和职业道德。导游是一种技能。每个工作都有自己的专长,导游工作也不例外。首先要负责任。恐惧是世界上的恐惧。说真的& rdquo字,无论什么,无论大小,只有& ldquo说真的& rdquo只有这样,我们才能敢于& ldquo负责& rdquo。& ldquo除外说真的& rdquo,而且还要& ldquo熟练程度& rdquo。To & ldquo成熟& rdquo只有一个办法,那就是多练!知识是& ldquo用的时候少讨厌& rdquo实习期间有很深的体会。平时如果& ldquo拳击不离手,音乐不离口& rdquo,利用时间慢慢来,像图表一样。仅限& ldquo成熟& rdquoTo & ldquo使完美& rdquo。我知道要说好的导游和优秀的导游,还有很长的路要走。导游也是一门艺术,带着水龙头走,上车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老板,要推翻的老板更多。一般情况下,第一件事就是照顾大部分人的利益,不耽误大家的行程。掌握节奏:快,慢,快慢结合。跟风:看大势,因势利导,适时引导,不可扭曲。跟着感觉走:感觉好的时候,充分发挥;心情不好的时候及时调整。控制自己的情绪,控制自己的分寸,不要失去自己的心。多才多艺:多才多艺,说话唱歌跳舞喝酒。如果能把一些摄影、录像、字画做的更好,对导游工作会有很大的帮助。扬长避短;如果你想随机应变,发挥自己的长处,往往可以发挥自己的长处。导游是一门科学。因为导游是一种职业,一种技能,一门艺术,所以也是一种知识,一门学科。作为一门学科,我们应该以科学的态度对待它,研究它。目前我国高校基本上都有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。当导游有很大很深的学问,不是随便学的,比如如何安排路线、住宿、处理突发事件、如何与游客沟通等。这些方面必须成为游客的眼睛。百科全书& rdquo。

(2)接下来,在导游方面,我也总结了几个要点:

首先你要明白游客想听什么,想听什么样的解释。像我们这样的新导游,总觉得最重要的是把景点资料背好,这样开口就不会停。这意味着他已经是一个合格的导游了,但是经过几次旅游,我发现完全不是这样!职业导游不仅要成为& ldquoSage & rdquo,而且还是成为某个领域或者某些方面的专家。& ldquo如果工人们想做好他们的工作,他们必须首先磨利他们的工具。。想成为专业导游,必须掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口头语言表达是我们工作中最常见、最常用的语言表达。人们常说,看风景比听风景好。给游客讲解就像和朋友聊天。你可以把游客当成朋友,告诉他们他们不知道的事情,以此来吸引他们的注意力。另一半是讲解技巧,这是一件很深刻很复杂的事情。其实有几个简单易操作的规则。第一是你说的每一句话都要和客人的家乡或者他熟悉的东西对比。当你告诉一个人很多他不熟悉的事情,他会越来越累,但是当你提到他家乡的事情,他熟悉的事情,他就会回心转意。另外,导游要多记各方面的段子,在讲解过程中随时随地插入一个相关的段子,会让讲解生动有趣得多。最后我们什么都掌握了,但是如果不掌握客人的生理状况,讲解可能还是失败的很惨。比如客人是坐长途火车来的,晚上没睡好,你却兴致勃勃的在那里和他们聊天。即使你说得很好,他们身体上的困倦也很可能战胜一切精彩的解释,他们的鼾声会如此打击你的信心。这时候你要知道,你失败的不是解释,而是关心别人。

3.另外,经历了很多,我发现要做好一个导游,不仅要对景点有热情,还要对游客有热情。

这种热情不仅仅指你对他们解释好的热情,还包括你作为一个人对他们所有的关心。有些导游认为我把该说的都说了,就完成了任务,这是不能接受的。你说了,客人不听。就像你没说一样,你的任务其实还没完成。做好导游,一定要有爱民精神。你想尽一切办法想的是如何让他们的旅行有价值。观察你所说的很重要。时刻注意客人的动作和表情,经常和他们聊天,这也是客人对你有信任的原因。解释清楚自然,不要怕啰嗦的麻烦。讲几遍让游客明白,抓住客人的注意力让他们感兴趣。和团队领导或者需要关心的人多沟通多关心,有利于整个团队。

第四,旅游业

实习期间也发现了一些问题。例如,旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点、缩短旅游时间、降低餐饮和住房标准来降低成本,直接导致游客旅游质量的下降。还有很多游览车不知道去哪里,也加入旅游团,对旅行者造成不信任。这种情况也出现在导游身上。所以我感觉旅游业需要很多法律法规来规范。今年5月1日,国家颁布了旅行社新规定,并开始实施。

第五,导游与团队的经验

在旅行社工作的这三个月,从学习旅游知识,听同事一起讲解,最后一个人去旅游,学到了很多东西。几个月的导游生活让我感触良多。现在,作为一名导游,我应该做到以下几点:

(一)、要有良好的心态。

良好的心态是做导游的必要条件。作为一名导游,你应该代表旅行社联系客人。在整个旅游过程中,你要按照计划合理、妥善地安排客人的吃住、旅游等各方面。在这个过程中,导游必然会接触到饭店、酒店、景点、车队等单位。在这个过程中,由于旅行社调整安排不当,不熟悉线路运营,随意接受某些条件,导游无法满足客人的要求。旅行团出发后,一旦有客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店不符合宣传标准或前台承诺的条件,就会不满意。如果导游发现自己无法积极调解沟通,可能会让客人的不满情绪不断积累,影响周围客人的情绪,最终成为整个旅游团的不满情绪。所以作为一个导游,你要有积极向上的良好心态,强大的心理素质,强大的心理承受能力。遇到事情要冷静下来,积极寻求解决办法。

(2)做事要有预见性。

如果你能在做任何事情时多走一步,就能非常有效地避免麻烦。作为导游,每次面对不同的客人,都要重新建立起他们对自己的信任。树立预见性,妥善安排行程,获得客人的信任和好感,对旅行过程的顺利进行起着非常重要的作用。要做好预见性,首先要做好巡演的准备工作。如果拿到旅行计划,要仔细查看行程,看是否有错漏,如果有,要及时向计划调整部门汇报。如果仔细看,发现问题,可以防患于未然。看平面图时,注意客人的信息,如年龄、国籍、宗教等。如果客人是老年人,尽量把座位调整到前排,使其舒适,谨防晕车;如果客人的食物是清真教,注意联系餐厅,客人的食物上不要有猪肉。整个行程开始前,考虑各环节是否顺畅,出发前与餐厅、酒店、景点、车队等单位确认。预测行程中哪些环节容易出现问题,首先考虑一般的解决方案。事件发生时谨防混乱。遇到没去过的景点路线,要虚心请教同事,询问景区内的相关情况和注意事项,想好防范事故的对策。

(三)、抓好首麦,并做好讲解。

导游的第一次是导游和客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好,直接影响到导游在客人心中的形象和威望。如果First Mai能在客人心中塑造积极的形象,说服他们,心甘情愿的跟随你,那么整个行程就顺利了。即使有问题,基于导游的善意和信任,在良性沟通下,也能迅速由大变小。要解释好,首先要明白游客想听什么,最感兴趣的是什么,如何给他们一种亲切的感觉。

(四)、不能以貌取人。

随着旅游业的经济化,旅游业不再是高消费活动,而是城市居民闲暇时的日常旅游活动。短途经济线路吸引了更多低收入人群,促进了城市旅游业的快速发展。作为一名导游,我会遇到来自四面八方的客人,包括不同阶层的客人。作为一名导游,我们不仅是导游,也是服务提供者。我们应该尽力满足客人的合理要求。这是一个导游应该做的。

当导游很辛苦,但是很辛苦很辛苦。刚开始觉得很辛苦,但是习惯了这种生活节奏,觉得还可以。当导游,无拘无束。作为一名服务员,我每天都有一些事情要做。看到那些熟悉的人,总之我的生活圈子很小,但是导游不一样。每天都看到不一样的人和无法解释的朋友,我也很自由。这也是我喜欢当导游的主要原因。可以说,当导游是我第一次真正接触社会。今年的导游工作对我影响很大,我会从各方面学到很多知识,受益匪浅。我的人际交往能力、与人沟通的能力、与人合作的能力、组织能力和应对突发事件的能力都有所提高。

(5)结束语

在领导一个小组的工作中,我失望过,犹豫过,也遭受过一些委屈的抱怨,不公平的指责,不合理的批评,但我体会到了其中的美好和喜悦,从中获得了更多的教训和启示,升华了自己的思想境界,明白了很多做人的真谛,这是我从书本上学不到的。这次实习经历对我以后的生活学习影响很大。那些风风雨雨磨练了我,对我今天的学习和生活有着很大的指导意义。

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一、实习单位、实习时间和实习目的

实习单位:长沙鸿运旅行社有限公司

实习时间:3月20XX-6月20XX

实习目的:通过在职实习,熟悉旅游线路,了解和掌握导游的全过程和讲解技巧,训练和锻炼应对突发事件的能力。

二、公司简介

长沙鸿运旅行社有限公司经湖南省旅游局批准成立,并经长沙市工商局注册。它由从事旅游业多年的专业人士和一批对旅游业感兴趣的菜鸟组成。许可证号为:L-HUN-GN01118。长沙鸿运旅行社拥有一批经验丰富、技术精湛的旅游管理人员和持有国家导游证书、大专院校毕业的优秀导游。丰富的旅游工作经验奠定了我们在行业内的高业务水平。旺盛的工作热情、热心和亲切的良好服务意识保证了我们优质高效的服务质量;产品透明、服务优质、价格低廉,代表着“鸿运之旅”服务大众的企业宗旨,与旅行社、酒店、航空、铁路、客运等有着良好的合作关系。并致力于老年旅游的发展,在浏阳有一个分会。创造一枚金牌。老年人旅游& rdquo并不懈努力!

三、实习内容、案例分析及经验

(& mdash)了解旅游行业的运营流程

每个行业都是复杂而简单,丑陋而美好。最终还是要看你面对的是什么态度。磨砺和磨合是绝对不可缺少的!谁都逃不掉!通过实践、观察和信息交流,对旅游业逐渐清晰。首先,基本的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。而国际组织又分为两类:一起进出中国的国际组织和只在中国运作的国际组织。国内社团基本分为团联和地联,然而国内社团和团联都有专门的地联,很少有一般是团联和地联的国内社团做的好!而且在旅行社里面,有一个专门针对个人旅行者的点对点运营中心,也叫同行批发。现在旅行社里的调剂,已经不是以前单独经营的国内出境游团队了。现在,每一条金线都有另一条专线。这也意味着旅游业正在随着市场经济的发展而变化。但是作为一名导游,首先要了解这些信息,然后要成为一名合格的导游,首先要完成导游服务的知识。在实践中,我得到一个经验,就是一个精彩动人的导游欢迎辞非常非常重要!这其实就是所谓的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象决定了你下一步工作的进度。无论是去联赛还是求职,都很重要。导游的欢迎辞一出来,你的导游基本水平大概就被别人摸了。& ldquo有阳光的地方总有阴影& rdquo每个行业都有& ldquo灰色& rdquo一边。旅游业就是这样。游客是我们衣食父母。演员父母是看客,司机父母是乘客,餐厅父母是食客。对于我们的导游来说,我们的父母是游客。我们的导游靠游客拿工资,拿工资,拿回扣,收小费,严重抢走他们兜里的人民币。但活着的时候,不能对不起父母,不能对不起自己的衣食父母,不能为了自己的利益去伤害别人。我觉得这应该是每个人做事的原则,包括我们的导游!

(二)导游是一个痛苦而快乐的职业

不切玉,长不大。一开始,我的指路之路还算顺利,但在世界上并没有那么简单易行。& ldquo是兼职还是全职?& rdquo& ldquo最后,你是想去实习,每天上班没饭吃没地方住,看着自己的脸垫底,没人管你,还是留在宿舍偶尔带几个最简单的团队& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的??& rdquo我觉得我是一个终究不会屈服的男人!我挺过来了!我真的不知道那个灰色的日子是怎么来的。一个人不管刮风下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工,搞卫生!我认为暴风雨来的时候会来得更猛烈。感谢我妈!无条件无保留的支持我,鼓励我!

雨虹!一朵高亢的玫瑰!暴风雨后会有彩虹!我要感谢那些为我磨砺心智,积累知识和收获的人!先说说我正式入州的情况,以及在巡演中遇到的案例。我一直在犹豫,流氓,坚定,成熟。首先说一下我6天的北京独游。其中,入住第一晚,领队妻子出现头痛、发烧、中暑症状。刚才很难受。当时是10点左右,12点左右。当我不放心再打招呼的时候,我看到明天根本去不了景点。我当时就意识到了情况的严重性。劝客人不要怕累,帮她起来穿上鞋子,然后通知酒店负责人和一个年轻客人过来把客人送到附近医院。做着这样那样的事情,留下领导照顾老婆,我们直到1点半才回酒店睡觉。明天五点再起床。第二天,我参观了故宫博物院很久。当时特别关注游客,还带了哨子专门聚会。当我们到达天安门广场和烈士纪念碑时,由于当地陪同安排的参观时间较长,大多数客人提前40分钟到达会场,但只有一对年轻夫妇没有到达。但是电话联系不上。北京本地陪护不太好。挺黑的。但是我想我会把我的球队当成一场完美的比赛。首先我告诉你,时间还没到,然后我会表扬他们。还有一件事就是联系前面两位客人。然后他就兴高采烈了。他们被带领在我们的家乡天安门广场唱民歌《浏阳河》。那是激情!客人回来给我写了表扬信!第一次出门陪我,给了我很大的鼓励!

案例分析:客人一定要认真对待病情,尤其是组长的家属。因为组长家属的病肯定会影响组长,组长是控制整个团队的关键人物!至于时间的提前和延迟,首先要合理解释,然后采取补救措施。

那么,如果是在省内迎接和带领客人,就会有很多的关注和学习!不管是全配还是接地,最重要的是要注意拍团的节奏。处理和协调各岗位各年龄段各方面各行各业员工之间的关系!这次只说了我的成功案例。其实细节上我还是有很多犹豫的!希望处理事情越来越成熟!加油!

(三)导游的希望和游客的期望

虽然现在旅游行业越来越规范,但是有很多情况,比如卖团,负团费经营,零团费经营,交人头!导游待遇不怎么样!有很多人不跟导游签雇佣合同,不买五险一金!希望只是希望!如果你是一名游客,你一定也希望遇到一名优秀而有效的导游,而不是导购员的导游。我不喜欢强迫顾客花钱。我希望有一天我能从所有的客人那里得到小费!事实上,根据今年的旅游势头,行业越来越规范,导游待遇越来越好,景点越来越规范,客人的消费意识也增强了。旅游业,属于朝阳产业,会像太阳一样发光!以后我在团里可以告诉嘉宾:我对当导游很有信心!我相信!

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